net promoter score

O Net Promoter Score é uma métrica utilizada em marketing para medir a lealdade do cliente em relação a uma empresa ou produto. Ela é baseada em uma única pergunta: "Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa empresa/produto para um amigo ou colega?" A partir das respostas dos clientes, é possível calcular o NPS, que varia de -100 a 100. Uma pontuação positiva indica que a maioria dos clientes é leal e recomendaria a empresa ou produto a outras pessoas. Já uma pontuação negativa mostra que há vários clientes insatisfeitos e que podem falar mal da empresa para amigos e familiares. É importante lembrar que o NPS não é a única métrica que deve ser analisada, mas sim uma ferramenta complementar para entender a percepção dos clientes. Para calcular o NPS, é necessário classificar os clientes em três categorias: promotores (notas 9 e 10), neutros (notas 7 e 8) e detratores (notas de 0 a 6). A pontuação final é dada pela diferença entre o percentual de promotores e detratores. Empresas que possuem um alto NPS geralmente têm clientes leais, o que pode resultar em uma maior retenção de clientes e crescimento dos negócios. Por isso, é importante medir constantemente esse indicador e buscar melhorias para criar uma experiência positiva para o cliente e aumentar a satisfação e fidelidade a longo prazo.